El premio ha destacado el esfuerzo por "mejorar y fomentar" los niveles de calidad en los servicios con el cliente y reconoce el esfuerzo de formación de Caja Madrid en la preparación de sus gestores y el uso de herramientas de escucha y evaluación. Caja Madrid obtiene así la máxima calificación en el sector Financiero y de Banca.
El galardón, que reconoce el esfuerzo de las empresas por mejorar y fomentar los niveles de calidad en su relación con los clientes, viene a avalar e impulsar de forma plausible el Plan de Calidad puesto en marcha durante este año por Pluritel, empresa de la Entidad encargada de la gestión del Centro de Atención de Caja Madrid, y cuyo éxito supone su mayor reto en la actualidad.